保安员面对如此“上帝”，我们该怎么办？

我是一名基层的保安员，从一上岗执勤，领导就教育我们要尽职尽责，要把服务的客户当作“上帝”。但是有些时候，这些“上帝”一遇到我们按规定要求他们时，就会勃然大怒，冲我们大嘁大叫，甚至动手打人，这时的我们就只有打不还手，骂不还口， 虽然嘴上不说，但一想起来还是觉得窝火，心中的怨气不知怎样排解。作为保安员，面对客户我们都愿意和睦相处，尽我们最大的努力做好工作。但是有些客户的态度实在让人难以接受，您说，有没有具体的方法能让客户把火气降下来，尽快摆脱双方尴尬僵持的局面，把工作完成好。

从你的问题中我们也看到了基层保安员工作的艰辛。你说的情况也是大多数保安员能遇到的问题。首先，客户不是圣人，他们也会有情绪不好的时候，在他们发怒的时候，应该把握这几点：

要学会巧妙转移话题。当客户仍在发火指责时，你可以从他的言语中抓住一些相关的不会刺激他的内容，转换话语内容，缓和气氛。

要学会虚心大度。当客户在气头上时，你不要说话，一直听他讲，他还是有说累的时候，这时，你再说“我已经听明白您说的话了”，就不会让客户觉得反感，下面的话题也就 好开展了。

要学会说“不”。当客户实在无理取闹或出言不逊，甚至出现不尊重人的情况时，你要据理力争，用较为坚定的态度向对方说“不”。告诉对方，你的容忍是有限度的。

要学会适当向上转告。如果当时的情况你确实不能控制，要向上级报告。马上用简明的语言向领导说明当时的情况，然后让客户与领导通话，这样一来，事情就会有转机。

当然，具体问题具体分析，我们提供的方法也是有限的。不过，本着以诚相待，宽宏大量的心态面对每个人，再注意方式方法，还是会化解矛盾冲突的。