欢迎来到广东中保安泰实业有限公司网站!
大家都在搜:
惠州保安公司 |
惠州保安服务公司 |
惠州市保安公司 |
中保安泰保安公司
当前位置:首 页 » 资讯中心 » 保安知识 » 保安员面对如此“上帝”,我们该怎么办?

保安员面对如此“上帝”,我们该怎么办?

发布日期:2019年4月4日       浏览:779 次

我是一名基层的保安员,从一上岗执勤,领导就教育我们要尽职尽责,要把服务的客户当作“上帝”。但是有些时候,这些“上帝”一遇到我们按规定要求他们时,就会勃然大怒,冲我们大嘁大叫,甚至动手打人,这时的我们就只有打不还手,骂不还口, 虽然嘴上不说,但一想起来还是觉得窝火,心中的怨气不知怎样排解。作为保安员,面对客户我们都愿意和睦相处,尽我们最大的努力做好工作。但是有些客户的态度实在让人难以接受,您说,有没有具体的方法能让客户把火气降下来,尽快摆脱双方尴尬僵持的局面,把工作完成好。

从你的问题中我们也看到了基层保安员工作的艰辛。你说的情况也是大多数保安员能遇到的问题。首先,客户不是圣人,他们也会有情绪不好的时候,在他们发怒的时候,应该把握这几点:

要学会巧妙转移话题。当客户仍在发火指责时,你可以从他的言语中抓住一些相关的不会刺激他的内容,转换话语内容,缓和气氛。

要学会虚心大度。当客户在气头上时,你不要说话,一直听他讲,他还是有说累的时候,这时,你再说“我已经听明白您说的话了”,就不会让客户觉得反感,下面的话题也就 好开展了。

要学会说“不”。当客户实在无理取闹或出言不逊,甚至出现不尊重人的情况时,你要据理力争,用较为坚定的态度向对方说“不”。告诉对方,你的容忍是有限度的。

要学会适当向上转告。如果当时的情况你确实不能控制,要向上级报告。马上用简明的语言向领导说明当时的情况,然后让客户与领导通话,这样一来,事情就会有转机。

当然,具体问题具体分析,我们提供的方法也是有限的。不过,本着以诚相待,宽宏大量的心态面对每个人,再注意方式方法,还是会化解矛盾冲突的。